Creo que la base del éxito de una empresa está directamente relacionada con el CRM (Customer Relationship Management). Para poder llegar a un cliente, lo primero es definir a qué cliente irá destinado nuestro producto o servicio. Para ello, habrá que hacer un estudio de las necesidades del cliente para poder satisfacerlas, conocer qué hace que un cliente demande un determinado producto u otro, qué hace que un cliente sea fiel a una empresa y establecer las estrategias necesarias para poder llegar a él. Una vez conseguido esto, le crearemos la necesidad de contratar nuestros servicios (entiéndase, comprar nuestros productos, etc) con el objetivo de lograr que sea él quien nos necesite, y no nosotros a él, para evitar el tópico de "vendedor de enciclopedias". A su vez, haremos un seguimiento del cliente para evitar perderle, ofreciéndole siempre beneficios respecto a la competencia.
Con esto, y un buen servicio post-venta, tendremos prácticamente asegurado el éxito (partiendo de la base de que lo que ofrecemos no es ningún engaño) y la confianza de que acudirá a nosotros en futuras necesidades.
Esto que acabo de explicar es perfectamente aplicable a grandes empresas como a pymes, puesto que las bases son las mismas, pero a diferentes escalas. Por ejemplo, "Carrecuatro" y la tienduca del barrio necesitarán igualmente a sus clientes. No nos engañemos, toda empresa necesita a sus clientes. Pero los clientes tienen necesidades a satisfacer en una u otra empresa. El CRM trata de que dicha necesidad sea cubierta por la nuestra, y no por otra.
Por ejemplo, "Carrecuatro" puede ofrecer promociones 3x2, pero en la tienda pequeña tendremos un trato personalizado y, en muchos casos, más cerca de casa. ¿Más caro? Posiblemente. Aquí entra en juego la capacidad del vendedor de la tienda pequeña para conseguir hacerme ver que a mí me compensa comprarle a él.
Y vosotros, ¿compráis en la tienda de vuestro barrio?
Con esto, y un buen servicio post-venta, tendremos prácticamente asegurado el éxito (partiendo de la base de que lo que ofrecemos no es ningún engaño) y la confianza de que acudirá a nosotros en futuras necesidades.
Esto que acabo de explicar es perfectamente aplicable a grandes empresas como a pymes, puesto que las bases son las mismas, pero a diferentes escalas. Por ejemplo, "Carrecuatro" y la tienduca del barrio necesitarán igualmente a sus clientes. No nos engañemos, toda empresa necesita a sus clientes. Pero los clientes tienen necesidades a satisfacer en una u otra empresa. El CRM trata de que dicha necesidad sea cubierta por la nuestra, y no por otra.
Por ejemplo, "Carrecuatro" puede ofrecer promociones 3x2, pero en la tienda pequeña tendremos un trato personalizado y, en muchos casos, más cerca de casa. ¿Más caro? Posiblemente. Aquí entra en juego la capacidad del vendedor de la tienda pequeña para conseguir hacerme ver que a mí me compensa comprarle a él.
Y vosotros, ¿compráis en la tienda de vuestro barrio?
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